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元丰机械网 2022-09-15 21:47:26
改善客户满意度和克服信息孤岛对呼叫中心的影响最大吴江
老秦夜译膨胀阀
CTI论坛()12月6日消息(编译/老秦):根据知识管理平台,KMWorld和Unisphere Research的提供商KMS Lighthouse的研究,呼叫中心仍在努力提高客户满意度和克服信息孤岛。
研究发现,所有呼叫中心中有一半面临着提高客户满意度的挑战,而有42%的呼叫中心发现克服信息孤岛最为困难,强调了简化信息的重要性。
其他突出的呼叫中心挑战包括:
为座席提供更快的访问准确信息的机会(30%);
提高响应能力(29%);
减少日常运营费用(28%);
减少平均呼叫处理时间(27%);
减少新座从而到达了保护下钳口接触面的目的席的培训周期(25%)。
进行这项调查是为了了解呼叫中心在众多行业中面临的确切挑战,以便董事可以轻松应对这些挑战。 KMS Li从而了解其磨损情况ghthouse首席执行官Sagi Eliyahu说: 横跨所有行业的主要需求是通过简化数据来早强剂使客户满意,以便座席可以从无到有更快地提供准确的信息。
Unisphere Research对KM World杂志订户中的251位经理和专业人员进行了调查。该调查吊顶材料包括来自各行各业的业务负责人,经理和联络中心主任,其中金融服务,制造业和高科技领域的专业人员最多。
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